DEFENSORIA DEL PUEBLO

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Generalidades


Orientación al Ciudadano

Funciones

  • Orientar a los ciudadanos en diversos temas: judiciales, administrativos, policiales, entre otros.
     
  • Recibir, registrar y distribuir las quejas que se efectúan ante la Defensoría del Pueblo.
     
  • Diseñar y planificar políticas que garanticen la atención ágil, directa, personal e eficiente de las personas que se presentan a la Defensoría del Pueblo.
     
  • Realizar gestiones previas ante instituciones que conduzcan a lograr una solución satisfactoria para las partes involucradas
     
  • Manejar registros estadísticos de las orientaciones brindadas.
     
  • Controlar la administración de los expedientes de  los diferentes trámites que maneja la institución llámese: quejas, orientaciones, peticiones, gestiones, consultas, y mediaciones.
     
  • Controlar que se mantenga el sistema de base de información actualizada de las quejas que  ingresan  a la institución.
     
  • Remitir los casos a las instituciones competentes, en el evento que no se enmarquen en los parámetros de admisión establecidos por las normas vigentes.
     
  • Analizar los escritos de quejas por presuntas violaciones a los derechos humanos que llegan a la Defensoría del Pueblo, mediante correspondencia (carta, telegrama, teléfono, fax o correo electrónico), y darles el trámite correspondiente.
     
  • Supervisar las orientaciones brindadas a las personas que acuden a la Defensoría del Pueblo, por el personal del Centro de Orientación al Ciudadano.
     
  • Supervisar las quejas recibidas por el personal del centro de Orientación al Ciudadano, personal de las demás direcciones y personal de las regionales. 
     
  • Presentar informes estadísticos mensuales, trimestrales y anuales, al despacho superior, referente a las quejas, orientaciones, mediaciones consultas, peticiones y gestiones.
     
  • Brindar apoyo a las Unidades Especializadas en la ejecución de proyectos, seminarios y talleres.
     
  • Mantenerse actualizado con las normas vigentes legales.
     
  • Realizar otras funciones afines requeridas.
 
DEPARTAMENTO DE ARCHIVO Y CORRESPONDENCIA
 
Surgió de la necesidad de contar con una unidad encargada de la administración de todos los expedientes de las situaciones atendidas en la Defensoría del Pueblo y al mismo tiempo ser custodio; asimismo, llevar un registro contable de estos. 
 
 
FUNCIONES:
 
  • Administración de los expedientes que se generan de los diferentes tipos de trámites que se manejan en la institución llámese: quejas, orientaciones, peticiones, gestiones, consultas, y mediaciones. 
     
  • Custodi

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